Veelgestelde vragen (FAQ)

Levering en verzending

Hoe lang is de levertijd?

Webwinkel

Voor artikelen op voorraad kun je een levertijd verwachten tussen de 1 en 5 dagen. Bestel je uiterlijk 21.00 op de dag voor een postdag? Dan gaat hij de volgende postdag mee. (Lees iets verder naar beneden over "postdag".)

DIY Design

DIY Design artikelen kunnen meestal binnen twee weken verzonden worden maar de meest precieze schatting krijg je na plaatsing van je bestelling. Op de hoofdpagina van DIY Design kun je wel al een schatting vinden.

Maatwerk

Voor maatwerk geldt een wisselende gemiddelde levertijd van tussen de 2 en 6 weken, maar het hangt er sterk van af hoe lang de levertijd van jouw gekozen stoffen is. Alle nodige informatie krijg je tijdens ons gesprek en voordat je betaalt, dus je weet altijd wat je te wachten staat.

Postdag

Op dinsdag- en vrijdagmiddag ga ik sowieso naar het postkantoor. Op andere dagen doe ik mijn best ook te gaan, maar ik werk naast het runnen van mijn webshop nog parttime. Ik hoop van harte op je begrip.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland

Binnen Nederland kost elk pakketje €4,95 ongeacht de hoeveelheid items in je bestelling. Voor bestellingen vanaf €150,- is verzending gratis. Je mag je bestelling ook kosteloos komen ophalen in Nijmegen (alleen op afspraak). Als je hiervoor kiest, krijg je een uitnodiging* om een afspraak te plannen zodra je order volledig af is.

België

Bij verzending naar België kost elk pakketje €7,95 ongeacht de hoeveelheid items in je bestelling. Voor bestellingen vanaf €200,- is verzending gratis. Je mag je bestelling ook kosteloos komen ophalen in Nijmegen (alleen op afspraak). Als je hiervoor kiest, krijg je een uitnodiging om een afspraak te plannen zodra je order volledig af is.

EU / Wereld

Helaas verzend ik op dit moment alleen naar Nederland en België. Binnenkort komen andere bestemmingslanden ook vrij, dus neem snel weer een kijkje!

*Soms stuurt het winkelsysteem toch een e-mail met "bestelling verzonden" zodra je bestelling klaar is om opgehaald te worden. Dit is een foutje en zo'n mail kun je rustig negeren - het ophaalbericht is het juiste en het belangrijke bericht.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, dat kan! Zodra je bestelling compleet is, krijg je een afhaalbericht* en kun je een afspraak inplannen. Als je alleen Webwinkel artikelen (op voorraad) hebt besteld, kan dit vaak al de volgende dag.

Houd er rekening mee dat DIY Design en Maatwerk artikelen een langere levertijd kennen omdat deze kledingstukken op maat worden gemaakt en pas kunnen worden opgehaald zodra ze af zijn.

*Soms stuurt het winkelsysteem toch een e-mail met "bestelling verzonden" zodra je bestelling klaar is om opgehaald te worden. Dit is een foutje en zo'n mail kun je rustig negeren - het ophaalbericht is het juiste en het belangrijke bericht.

Kan ik ook met spoed bestellen?

Webwinkel artikelen (voorradig)

Heb je een product echt zo snel mogelijk nodig? Geef dan eerst even een belletje voordat je je bestelling plaatst om te zien of ik je pakket dezelfde dag nog verzonden kan krijgen. Als je vóór 15.00 uur belt, lukt dat vaak nog wel, maar naast het runnen van YōWasai werk ik nog parttime, dus het is in sommige gevallen helaas niet mogelijk.

DIY Design en Maatwerk

Voor deze categorieën hangt het echt af van hoe druk ik het heb en bij maatwerk ook hoe lang de levertijd is van materialen die ik niet op voorraad heb. Je kunt voor informatie en een indicatie altijd contact opnemen via de beschikbare kanalen of op de betreffende pagina's kijken.

Verzend je ook naar het buitenland?

Op dit moment verzend ik bestellingen alleen naar Nederland en België.

Woon je in een ander land? Er wordt al gewerkt aan wereldwijde verzending - nog eventjes geduld dus!

Met welke post/pakketdienst werkt YōWasai?

Ik maak gebruik van de diensten van PostNL voor zendingen naar zowel België als Nederland.

Waarom lijkt de doos oud/beschadigd?

Bij YōWasai probeer ik zo veel mogelijk verpakkingsmaterialen te hergebruiken. Natuurlijk spaart dit in de kosten (ook voor jou), maar het helpt de natuur ook wat te sparen. Want: alle kleine beetjes helpen!

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert YōWasai?

Op dit moment kun je vooraf betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay of een creditcard van Visa, Maestro of Mastercard. Je kunt ook achteraf betalen met Klarna afterpay (betaal later).

Waarom moet ik voor maatwerk een aanbetaling doen?

In de maatwerk wereld is dat eigenlijk heel gebruikelijk om twee redenen:

Ten eerste hoeft een klant niet het hele bedrag te betalen zonder dat er op dat moment een fysiek product tegenover staat. De rest betaal je pas als alles af is en je tevreden bent over het resultaat. Dit motiveert je kleermaker goed en compleet werk te leveren (al wil hij dat natuurlijk sowieso al), anders krijgt hij de rest van zijn geld niet.

Voor het atelier heeft het ook een voordeel. Omdat klanten vaak materialen kiezen die een atelier niet op voorraad heeft, moeten die eerst besteld worden. Dit kan in sommige gevallen enkele weken duren en als de klant de bestelling in de tussentijd annuleert, heeft het atelier wel al kosten gemaakt die niet altijd gemakkelijk terug te verdienen zijn. De aanbetaling dekt de (meeste) materiaalkosten. Door die vooraf te vragen, krijgt een atelier ook minder "eerst bestellen, dan nadenken" orders binnen.

Waarom moet ik voor DIY Design meteen het hele bedrag betalen? Dat is toch ook maatwerk?

Dat klopt! Het verschil met maatwerk is dat in de DIY Design shop alleen materialen aangeboden worden die al op voorraad zijn - het atelier hoeft niks te bestellen. Dit maakt het vergelijkbaar met een custom telefoonhoesje bestellen bijvoorbeeld: het hoesje is altijd op voorraad, er moet alleen nog een foto op gedrukt worden. Dat is bij YōWasai niet anders: je kiest een stof uit met genoeg voorraad voor je gewenste kledingstuk (door op het bijbehorende label te filteren) en dat wordt dan voor je gemaakt. Je customisation opties selecteer je op de DIY Model productpagina.

Maatwerk

Hoe bestel ik een Maatwerk product?

Alles begint met een gesprek met mij - jouw persoonlijke kleermaker. Dit kan face to face, via Discord, telefoon, WhatsApp of e-mailverkeer. (De eerste twee opties hebben in principe de voorkeur omdat het contact veel directer verloopt, maar de keuze is absoluut aan jou.)

Tijdens en/of na dat gesprek worden alle wensen en details duidelijk, krijg je een idee van de totale levertijd en kosten en weet je wat je wanneer moet betalen.

Voor de snelle informatie verwijs ik je naar de pagina voor maatwerk bestellen - daar staat alle noodzakelijke informatie compact bij elkaar.

Wil je liever van tevoren het fijne van alles weten, dan raad ik de uitgebreide informatie pagina aan. Via beide pagina's is een gesprek aan te vragen via het bijbehorende contactformulier, hoewel je ook gewoon een berichtje mag sturen.

Hoe moet ik mijn maten nemen?

Je kunt thuis je eigen lichaamsmaten nemen als je iemand hebt om je te helpen. Welke maten je precies nodig hebt, staat bij elk DIY Model vermeld. Wil je weten hoe je de gevraagde maten precies kunt nemen, kijk dan op de pagina lichaamsmaten nemen.

Het is ook mogelijk om de maten van een bestaand kledingstuk te gebruiken. Heb je bijvoorbeeld al een perfect passende kimono, meet die dan op volgens de instructies op de pagina over kledingmaten meten. Zo weet je zeker dat alles straks perfect zit!

Kan ik Maatwerk producten ook ruilen/retourneren?

Op dit moment is dat helaas niet mogelijk. Op maatwerk is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing.

Het is alleen mogelijk maatwerk producten te ruilen of retourneren als je echt het verkeerde product hebt ontvangen of je een defect constateert bij levering. In dat geval valt dit onder de garantie. Meer informatie daarover kun je vinden onder de garantie en klachten pagina.

Wat is het verschil met DIY Design? - Wat kan ik allemaal aanpassen?

Het verschil met DIY Design zit hem in een aantal punten:

~ Maatwerk is zo persoonlijk als het maar worden kan: je hebt nauw contact met de kleermaker (mij) tijdens het hele proces van ontwerp tot aflevering. Jij hebt alle touwtjes in handen, maar krijgt tegelijkertijd alle hulp en tips die je nodig hebt. Het is echt in samenwerkingsverband met als eindresultaat een uniek ontwerp.

~ Elke stof die ik maar kan bestellen is in principe beschikbaar om in je ontwerp te verwerken - je bent niet gebonden aan voorraden uit de DIY Design shop.

~ Je kunt alle details die je maar kunt bedenken aanpassen. Denk bijvoorbeeld aan mouwen van een aparte lengte, het gebruiken van meerdere stoffen binnen één ontwerp en bepaalde vormen wat veranderen. Bij DIY Design kun je alleen kiezen uit een klein aantal vastgelegde opties.

~ Ook kun je borduurontwerpen laten toevoegen. Dit kan een bestaand patroon zijn dat ik op een website kan kopen (zoals Urban Threads of Embroidery Library), maar ik kan op aanvraag ook ontwerpen voor je digitaliseren. Zo kun je een eigen tekening laten omzetten in een borduurpatroon dat dan weer op je haori kan worden gezet bijvoorbeeld! Prijzen hiervoor zijn op aanvraag.

~ Voor maatwerk is een gesprek vooraf noodzakelijk. Ook is een aanbetaling van 50% van het uiteindelijke totaalbedrag verplicht. De rest betaal je pas na acceptatie van geleverd werk. Bij DIY Design ben je volledig zelf verantwoordelijk voor opgegeven details en dient het complete orderbedrag aan de (digitale) kassa voldaan te worden voordat ik begin met naaien.

DIY Design

Hoe bestel ik een DIY Design product?

Het proces is vrij simpel, al kan het even wennen zijn:

Stap 1: Filter op de stoffen pagina eerst op het type kledingstuk dat je wilt bestellen - zo weet je zeker dat er genoeg voorraad is voor jouw keuze. (Voorbeeld: filter op "yukata".) Kies een stof die je mooi vindt en ga door naar de bijbehorende productpagina.

Stap 2: Selecteer hier je gewenste kledingstuk en maak een keuze voor alle model opties. Houd een oogje op de live preview die je bij benadering laat zien hoe jouw droom kimono er uit komt te zien! Vul ook je maten in. Controleer je keuzen en voeg toe aan je winkelmandje. (Voorbeeld: je kiest een witte stof met zwarte stipjes, bestelt een dames yukata; 50 cm mouwen; lengte 175; heupmaat 108 en yuki 72.)

Stap 3: Nu ben je klaar om je DIY Design product af te rekenen. Zo simpel is het!

Let op: DIY Design producten vallen onder maatwerk! Je kunt deze producten niet retour sturen of ruilen zonder bijzondere en schriftelijke toestemming vooraf van YōWasai.

Hoe moet ik mijn maten nemen?

Je kunt thuis je eigen lichaamsmaten nemen als je iemand hebt om je te helpen. Welke maten je precies nodig hebt, staat bij elk DIY Model vermeld. Wil je weten hoe je de gevraagde maten precies kunt nemen, kijk dan op de pagina lichaamsmaten nemen.

Het is ook mogelijk om de maten van een bestaand kledingstuk te gebruiken. Heb je bijvoorbeeld al een perfect passende kimono, meet die dan op volgens de instructies op de pagina over kledingmaten meten. Zo weet je zeker dat alles straks perfect zit!

Kan ik DIY Design producten ook ruilen/retourneren?

Op dit moment is dat helaas niet mogelijk. DIY Design is een vorm van maatwerk, dus het wettelijk herroepingsrecht is niet van toepassing.

Het is alleen mogelijk DIY Design producten te ruilen of retourneren als je echt het verkeerde product hebt ontvangen of je een defect constateert bij levering. In dat geval valt dit onder de garantie. Meer informatie daarover kun je vinden onder de garantie en klachten pagina.

Wel wil ik in de toekomst het retourneren van DIY Design artikelen mogelijk maken om het verpieteren van ongewenste kimono tegen te gaan, maar zo ver zijn we op dit moment helaas nog niet.

Wat is het verschil met Maatwerk? - Wat kan ik aanpassen?

Het verschil zit hem erin dat je bij DIY Design vast zit aan vooraf bepaalde ontwerpen met zekere kenmerken. Een kimono bijvoorbeeld wordt alleen gemaakt op enkellengte en kan alleen mouwen krijgen met een vaste ronding en in een klein aantal vastgelegde lengten. DIY Design voorziet in alle gangbare maten en karakteristieke details, dus vaak volstaat het prima.

Ook heb je alleen keuze uit de DIY Stoffen die op dat moment voldoende op voorraad zijn binnen de webshop,

Verder is het zo dat je bij DIY Design het hele bedrag dient af te rekenen tijdens het bestellen, terwijl je bij Maatwerk een aanbetaling doet van 50% en de rest pas betaalt bij/vlak voor levering, wanneer alles af is en naar wens.

Maatwerk is noodzakelijk wanneer je bijzondere dingen wilt doen zoals meerdere stoffen toepassen binnen een ontwerp of zelfs borduursel toe laten voegen - dit is binnen het DIY Design systeem niet mogelijk.

Overig

Ik heb een foutje gemaakt in mijn aflever- of adresgegevens - kan ik die nog wijzigen?

Je kunt zelf je gegevens niet meer aanpassen nadat je een bestelling voltooid hebt. Als je nu merkt dat je een fout hebt gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op. Het beste geef je een belletje of stuur je een appje, dan is de kans het grootst dat ik je gegevens kan aanpassen voordat je pakket op de post gaat.

Ik ben (een) product(en) vergeten - kan ik dat/die nog toevoegen aan mijn bestelling?

Helaas kun je zelf niets meer aan je bestelling toevoegen nadat je hem voltooid hebt. Wel kun je even bellen of appen, dan kan ik kijken wat ik nog voor je kan betekenen.

Heeft YōWasai ook een fysieke winkel?

YōWasai bestaat alleen online en heeft geen fysieke winkel.

Wel sta ik soms op conventies en festivals, dus houd de home pagina in de gaten om te zien waar ik binnenkort zal zijn!

Kan ik langskomen in het atelier?

Dat kan zeker! Maak hiervoor wel even een afspraak ;)

Wil je graag een face to face maatwerk gesprek, dan kun je een afspraak maken via het aanvraagformulier op deze pagina.

Wil je graag producten of stoffen in het echt komen bekijken, dan kun je een afspraak maken via één van de kanalen op de contactpagina.

Je kunt ook langskomen om je bestelling op te halen als dat is wat je aangegeven hebt als verzendmethode. Volg dan de instructies in je ophaal-mail.